Challenge 3: Usability Evaluation and Site Redesign

En este articulo se va a realizar una evaluación de usabilidad y se va a hacer un rediseño de los pain points de la aplicación seleccionada para este Challenge 3.

Introducción

Los usuarios que se va a tomar como referencia son una pareja joven de entre 20 – 40 años que han estado ahorrando mucho tiempo para irse el próximo verano de vacaciones a Berlín y quieren tenerlo todo organizado para disfrutar de la experiencia al 100%.

Análisis

Para realizar el análisis comparativo de las 3 aplicaciones propuestas en el Challenge 3, se ha realizado una comparativa utilizando los 10 Principios Heurísticos de Jacob Nielsen.

Según lo analizado, queda claro que las aplicaciones que mejor experiencia de usuario ofrecen son Kayac y Tripadvisor. En este caso, y para el perfil de usuario elegido, la mas completa resulta ser la segunda mencionada ya que, aparte de ofrecer vuelos, hoteles y alquiler de coches, tiene información sobre excursiones y lugares de interés.

TripAdvisor es una plataforma turística líder en el sector. Comenzó como un lugar donde la gente podía publicar sus propias experiencias en los negocios que visitaba. Esto derivó en un espacio donde los usuarios podían buscar criticas de un lugar que quisieran visitar y así poder programarse. A partir de ahí también decidieron crear la app móvil donde poder reservar todo a través de ella y que la gente no abandonase su plataforma para realizar este tipo de acciones.

Testeo

A continuación, para comprender mejor el uso que hacen los usuarios de esta aplicación, se va a poner a prueba a varios de ellos. Estos cumplirán las mismas características que el usuario modelo escogido.

Primero, se analizará qué es lo que consiguen ver durante 5 minutos que les llame la atención y que le facilite conseguir su objetivo, que, como se ha mencionado con anterioridad, es ir a Berlín.

Una vez se tenga esta información, se les pedirá que sigan el siguiente user flow:

1. Buscar un vuelo económico a Berlín para Junio del 2021 para una estancia de 5 días.
2. Búsqueda de un hotel cerca del aeropuerto.

Principales problemas encontrados y a resolver.

Tras entrevistar a 3 personas que cumplen con el perfil especificado, se han visto varios punto críticos en el user flow que pudieran ser solucionados con cierta sencillez realizando un reediseño.

• La aplicación no proporciona una vía para saber en cuales fechas el precio de los vuelos son más económico.

Resulta de gran utilidad para la gente que busca viajar económicamente poder filtrar los vuelos por precio y saber cuando los precios son más bajos.

• Dificultad para saber en qué punto se encuentra el proceso de búsqueda de resultados y fallo al seleccionar filtros a consecuencia de esto.

A la hora de querer aplicar un filtro para buscar más detalladamente un vuelo, nos encontramos con que hasta que no terminan de cargarse todos los resultados posibles no pueden aplicarse los filtros. Lo llamativo es que los usuarios entrevistados creían que era un fallo de la aplicación pues hasta pasado un rato no veían la barra de carga que había encima de este botón.

• Falta de consistencia en el diseño y dificultades a la hora de buscar alojamiento cerca de un punto concreto.

A la hora de pedir a lo usuarios que buscaran un hotel cerca del aeropuerto, resulta, primeramente, difícil encontrar el lugar donde aplicar filtros. Por otro lado, en lo filtros, se te da la opción de filtrar por ubicación y poder poner cerca de un punto exacto, pero, al continuar con la búsqueda, en el mapa no aparece este punto exacto indicado anteriormente.

A continuación se puede observar el user flow a seguir para ver donde se encuentra el hotel seleccionado en el mapa tras poner como condición que e encuentre cerca del aeropuerto.

Reediseño

Para solucionar los problemas planteados, se ha realizado el reediseño de los puntos claves que se han detallado con anterioridad.

• Introducción de precios de referencia en el calendario al seleccionar los días de vuelo.

Una forma rápida y gráfica de facilitar la elección de días de vuelo a los usuarios sería añadir los precios en cada día para que de un solo vistazo pudieran seleccionar la opción que más les convenga.

• Cambio del visualizador de proceso de carga de datos.

El cambio del sistema de visualización del proceso de carga hará que se vea mas claramente que algo está pasando en la aplicación y por lo tanto ese es el motivo de que no puedas aplicar un filtro. A su vez también sería recomendable que el tipo de letra pasara de una regular a una bold cuando este proceso hubiera acabado para añadir notoriedad a ese hecho.

• Consistencia en el diseño de las pantallas de búsqueda.

Un tema importante a la hora de diseñar una app es la consistencia. Si quieres que un usuario se sepa mover facilmente por ella, es necesario seguir unos patrones. Por ello considero que sería mejor opción colocar el botón de filtro en el mismo lugar que está colocado en el apartado de vuelos y en la parte superior de la pantalla.

• Facilitar la visualización de puntos de interés en la búsqueda.

Como se indico en el apartado de ‘ Principales problemas encontrados y a resolver’, otro problema que surge a la hora de aplicar el filtro por ubicación y por sitios es de interés, es que efectivamente, te detalla la oferta ordenada por cercanía a ese punto concreto, pero, luego, al consultar su ubicación en el mapa, no te permite ver ese punto exacto que quieres como referencia. Por ello, al hacer click en el mapa para ver la situación del hotel elegido, sería bueno que pudiéramos seleccionar como punto de ref. nuestro sitio cercano y es que este se mascase en el mapa.

CONCLUSIÓN

Este challenge me ha ayudado a darme cuenta de que mi opinión no es siempre la mejor y que para el rediseño exitoso de una aplicación es necesario tener diversas opiniones y sobretodo analizar el comportamiento de la gente al utilizarla.